Hva er et CRM-system, og trenger du det?

CRM står for «Customer Relationship Management», eller kundeoppfølging på godt norsk. Et CRM-system er rett og slett ett sted der all informasjon om kundene dine samles: hvem de er, hva de har kjøpt, og når du sist snakket med dem.

Kort fortalt

Tenk på huskelappene på disken, kalenderen, telefonlista og e-postene dine. Et CRM samler alt dette på ett sted, så du slipper å lete. I stedet for at en fast kunde blir borte fordi du glemte å følge opp, har du oversikten på ett skjermbilde.

Hvorfor det er nyttig for en liten bedrift

Mange tror et CRM er noe bare store selskaper trenger. Sannheten er at en lokal bedrift ofte har mest å tjene på det, fordi du lever av gjenkjøp og gode relasjoner. Et CRM hjelper deg med å:

• samle kontaktinfo automatisk når noen tar kontakt eller bestiller time;
• huske hvem som er stamkunder, og hva de pleier å bestille;
• sende automatiske påminnelser før avtaler, så færre glemmer;
• holde kontakten med et nyhetsbrev eller et tilbud, uten å gjøre alt for hånd.

Trenger du det?

Hvis du har kunder som kommer tilbake, og du av og til mister oversikten eller glemmer å følge opp, så ja. Du trenger ikke det største og dyreste systemet, men du trenger et sted der kundene ikke faller mellom stolene.

Kort oppsummert: Et CRM er hukommelsen til bedriften din. Det sørger for at ingen kunde blir glemt, og at oppfølgingen skjer av seg selv.