Slik får du flere Google-omtaler, uten å mase

Kjenner du deg igjen? Kundene er fornøyde. De smiler, sier takk og kommer gjerne tilbake. Men på Google ser det helt stille ut. Tre omtaler, den nyeste fra i fjor.

Det er ikke fordi kundene dine ikke unner deg det. Det er fordi de glemmer det. Fornøyde kunder skriver nesten aldri omtaler av seg selv. De må bli spurt. Og det er egentlig hele hemmeligheten: å spørre, på riktig måte, til riktig tid.

Hvorfor omtaler betyr mer enn du tror

Tenk på sist du selv skulle finne en håndverker eller bestille time hos en ny klinikk. Hva gjorde du? Sannsynligvis søkte du på Google og leste hva andre hadde skrevet.

Kundene dine gjør akkurat det samme. En bedrift med førti gode omtaler vinner nesten alltid over en med tre, selv om den med tre kanskje er like god. Det er ikke rettferdig, men sånn er det. Den gode nyheten er at du kan gjøre noe med det. Det koster ingenting, bare litt system.

Spør mens opplevelsen er fersk

Timing er nesten alt. Sjansen for at noen faktisk skriver en omtale, er størst de første timene etter en god opplevelse. Etter en uke er den nesten borte.

Så spør samme dag. En personlig trener kan sende en melding etter en god økt. En håndverker kan spørre når jobben er levert og kunden står der fornøyd. En liten butikk kan ta det med i takkemeldingen etter et kjøp.

Slik spør du

Hold det kort og personlig. Du trenger ikke noe avansert. En SMS eller e-post med et par setninger er nok:

«Takk for at du valgte oss. Hvis du har 30 sekunder, betyr en omtale på Google veldig mye for oss. Her er lenken.»

To ting er viktige her. For det første: spør alle, ikke bare de du tror er mest fornøyde. For det andre: legg ved en direkte lenke. Hvis kunden må søke opp bedriften din selv, mister du de fleste på veien.

Gjør det så enkelt som mulig

Inne i bedriftsprofilen din på Google finner du en egen kortlenke for å be om omtaler. Bruk den. Lim den inn i meldingen, eller lag en QR-kode kundene kan skanne der du møter dem.

Hvert ekstra klikk koster deg omtaler. Målet er at kunden går fra «ja, det kan jeg gjøre» til ferdig skrevet omtale på under ett minutt.

Dette skal du aldri gjøre

Det finnes snarveier, og alle er dårlige:

• Aldri kjøp omtaler. Google er gode på å oppdage falske omtaler, og i verste fall blir profilen din fjernet. Kundene merker det også. Ti glatte femstjerners omtaler uten innhold lukter ikke godt.
• Ikke be venner og familie som aldri har vært kunder. Det er samme sak i mindre skala.
• Ikke gi rabatt eller gaver i bytte mot omtaler. Det bryter med Googles retningslinjer.
• Ikke mas. Én vennlig påminnelse er greit. Tre er for mange.

Ærlige omtaler fra ekte kunder er det eneste som varer. Og en og annen firer innimellom gjør faktisk helheten mer troverdig.

Svar på omtalene du får

Takk kort for de gode. Og når det en dag kommer en dårlig, pust rolig før du svarer. Vær høflig, beklag det som gikk galt, og tilby å rydde opp.

Husk hvem du egentlig svarer for: ikke den misfornøyde kunden, men alle de fremtidige kundene som leser. Et rolig og ryddig svar på en sur omtale kan bygge mer tillit enn ti femmere.

Gjør det til en vane

Det som avgjør, er ikke én skippertaksuke, men at du spør hver gang. Regn med at kanskje én av fem du spør, faktisk skriver noe. Det høres lite ut, men ti forespørsler i uka blir fort hundre nye omtaler i året. Det er en helt annen Google-profil enn den du har i dag.

Sett det i system: hvem spør, når, og med hvilken melding. Da går det av seg selv.

Og hvis du vil slippe å huske på det i en travel hverdag: dette er noe av det vi i Trygg Digital gjør for kundene våre. Vi sender forespørselen automatisk til riktig tid etter hvert besøk, så du kan bruke tiden på kundene i stedet. Du ser hva det koster på prissiden, og lurer du på noe, er det bare å ta kontakt.